Preguntas frecuentes sobre mantenimiento web WordPress

Si estás pensando en contratar un servicio de mantenimiento web WordPress y tienes dudas, aquí están las respuestas más habituales. Si no encuentras lo que buscas, escríbeme directamente y te respondo en menos de 24 horas.

¿Tengo que dar acceso a mi web a alguien que no conozco?

Es una pregunta completamente lógica y me alegra que la hagas.

Para prestar el servicio necesito acceso al panel de administración de WordPress y, en algunos casos, al panel de control del hosting. Sin ese acceso no puedo hacer actualizaciones, revisar la seguridad ni gestionar las copias de seguridad.

Lo que garantizo es que esos accesos se tratan con la máxima confidencialidad, se usan exclusivamente para las tareas acordadas y se eliminan de forma segura si en algún momento decides cancelar el servicio. Todo queda recogido en las condiciones del servicio que firmas al contratar.

Si tienes dudas antes de facilitar los accesos, hablamos primero en la llamada gratuita y te explico exactamente qué necesito y para qué.

¿Qué pasa si quiero cancelar el servicio?

Puedes cancelar en cualquier momento. No hay permanencia mínima ni penalización de ningún tipo.

Solo te pido que me lo comuniques con 15 días de antelación al siguiente período de facturación para poder organizar la transición correctamente: te devuelvo los accesos, te entrego un resumen del estado de la web y te explico qué tienes que tener en cuenta a partir de ese momento.

¿Mi web tiene que estar en buen estado para contratar el mantenimiento?

No necesariamente, pero sí hago una revisión inicial antes de empezar.

Antes de aceptar cualquier cliente, reviso el estado técnico de la web: versión de WordPress, plugins instalados, estado de seguridad, velocidad de carga y posibles problemas existentes. Eso me permite saber desde dónde partimos y si hay algo que resolver antes de comenzar el mantenimiento ordinario.

Si la web tiene problemas previos —plugins desactualizados desde hace años, infección de malware o errores técnicos acumulados— te lo digo con transparencia y acordamos cómo resolverlo, que puede implicar un trabajo inicial adicional al margen del plan mensual.

¿En qué se diferencia SocioWP del soporte de mi hosting?

Es la pregunta más importante que puedes hacer, y la respuesta directa es: en casi todo.

Tu hosting se ocupa de que los servidores funcionen. Eso es su trabajo y lo hace bien. Pero no sabe si tu formulario de contacto lleva semanas sin funcionar, no comprueba que las actualizaciones de plugins no han roto nada, no te avisa si tu web empieza a cargar lento, y no revisa si hay archivos maliciosos instalados.

SocioWP se ocupa de la salud técnica y operativa de tu web en el día a día: lo que afecta a tu negocio, no solo a los servidores.

¿Qué necesito tener para empezar?

Básicamente tres cosas: una web hecha con WordPress, acceso al panel de administración y acceso al panel de control del hosting.

Si no tienes claro cómo conseguir esos accesos o no sabes dónde están, no te preocupes. En la llamada inicial te explico paso a paso cómo facilitármelos sin necesidad de conocimientos técnicos.

¿Puedo cambiar de plan en cualquier momento?

Sí, en cualquier momento y sin coste adicional.

Si tu web crece y necesitas más cobertura, pasas al plan superior. Si en algún momento quieres reducir el servicio, también puedes bajar de plan. Solo tienes que escribirme y lo gestionamos antes del siguiente período de facturación.

¿Qué pasa si necesito algo que no está incluido en el plan?

Los planes cubren el mantenimiento técnico ordinario, no el desarrollo o modificación de la web. Si necesitas añadir una nueva sección, integrar una herramienta, mejorar el diseño de una página o cualquier trabajo que vaya más allá del mantenimiento, se presupuesta aparte.

Para eso existe la bolsa de horas a 75€/hora. Antes de empezar cualquier trabajo adicional te doy una estimación de tiempo y lo apruebas tú. Sin sorpresas en la factura.

¿Cómo me informas de lo que haces cada mes?

Cada mes recibes un informe con el detalle de todo lo realizado en tu web: actualizaciones aplicadas, copias de seguridad realizadas, incidencias detectadas y resueltas, estado de seguridad y métricas de rendimiento.

El objetivo es que en ningún momento tengas la sensación de estar pagando por algo que no ves. El informe mensual es la prueba de que el servicio existe y funciona, aunque tu web no haya dado ningún problema ese mes, que es exactamente lo que buscamos.